Transport And Communications 2023, 11(2):15-19 | DOI: 10.26552/tac.C.2023.2.3
CRM for Boosting a Business Value, Efficiency and Higher Profit
- 1 Faculty of Operation and Economics of Transport and Communications, University of Zilina, Univerzitna 1, Zilina 010 26, Slovakia
Transport is a technological process of moving people, objects or energy and knowledge of the logistics system and its processes is essential for fully functioning and effective logistic activities in the field of goods turnover. Building an appropriate relationship with the customer, taking care of customer service standards and professional customer service is a long-term and developmental process, which is mutual benefit transaction. Transport sector continue to grow year after year rapidly and it is highly competitive evidence by the fact that transport companies operate in the EU common market. Companies that invest in relations choose good and wisely. Customer satisfaction should be constantly tested in terms of satisfaction and loyalty as well as the perception of the standards introduced and services offered. The aim of the article is to show that the implementation of CRM increases business value, efficiency and increases profits of companies. The development and functioning of the global economy market is not possible without a service provider - consumer relationship.
Keywords: logistics, customer relationship management, enterprise growth, profit of companies
JEL classification: L91
Received: December 7, 2023; Accepted: December 13, 2023; Published: December 30, 2023 Show citation
References
- https://www.engave.pl/blog/crm-dla-b2b-w-jakich-branzach-jest-niezbedny (7.03.2022)
- J. Dyche, The CRM Handbook, A Business Guide to Cus-tomer Relationship Management, Addison-Wesley,Boston, San Francisco, New York, Toronto, Montreal, London, Mu-nich, Paris, Madrid, Capetown, Sydney. Tokyo, Singapore, Mexico City 2002, p. 21-25.
- K. Fonfara, Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa, 1999, p. 104.
- F. Reichenfeld, W. Sasser, Zero Defects: Quality comes to services, "Harvard Business Review", 1990, IX/X, s. 105-111; J. Anton, Customer relationship management, Prentice-Hall, Engelwood Cliffs, NJ 1996, p. 11-13 za K. Fonfara, Marketing partnerski..., op.cit., p. 104-105.
- W kolejności wg wielkości sprzedaży samochodów tej marki: Niemcy, Wielka Brytania, Francja, Włochy, Hiszpania. Źródło: Faszination Kunde, CRM - Customer Relationship Management - materiały wewnętrzne Audi AG, Inglostadt 2002, p. 8-9.
- Faszination Kunde, CRM... , op.cit., p. 8-9.
- K. Fonfara, Marketing partnerski... , op.cit, p. 105.
- Witkowski J., Zarządzanie łańcuchem dostaw, PWE, Warszawa 2003, p. 120.
- Gołembska E., Tyc - Szmil K., Brauer J., Logistyka w usługach, PWN, Warszawa 2008.
- IN-DEPTH INTERVIEWS (2/4) - own elaboration: from the experience of the person implementing CRM, who has been professionally associated with a company representing the IT industry since 2005, where he has implemented the CRM strategy and supporting tools. This man actively participated in the implementation of CRM in the food sector in many companies, including leading food companies on the Polish market.
- PN-EN ISO 9000:2015, Systemy zarzadzania jakością. Podstawy i terminologia, PKN, Warszawa 2015.
- Nieżurawski L., Pawłowska B., Witkowska J., Satysfakcja klienta, strategia, pomiar, zarządzanie, Koncepcja wewnętrznego urynkowienia współczesnej organizacji, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń 2010.
- J. Frąś, Kompleksowe zarządzanie jakością w logistyce, Wydawnictwo Naukowe Instytutu Technologii Eksploatacji - Państwowego Instytutu Badawczego, Poznań 2013.
- Nowicki P., Sikora T., Czynniki kształtujące satysfakcję klienta oraz korzyści z pomiaru satysfakcji klienta w procesie doskonalenia jakości. Wydawnictwo Naukowe PTTŻ, Kra-ków 2010.
- Lou X., Homburg C., Neglected Outcomes of Customer Satisfaction. Journal of Marketing, no. 71, 2007.
Go to original source... - Morgan N., Anderson E., Mittal V., Understanding Firms' Customer Satisfaction Information Usage. Journal of Marketing no. 69, 2005. Go to original source...
- Gajewska T., Kryteria jakości usług logistycznych w transporcie chłodniczym. Rozprawa doktorska. Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Kraków 2012.
- Rao S., Goldsby T.J., Griffis S.E., Iyengar D., Electronic Logistics Service Quality (e-LSQ):Its Impact on the Cus-tomer's Purchase Satisfaction and Retention. Journal of Business Logistics no. 2, 2011. Go to original source...
- Brdulak H., Zrównoważony rozwój w sektorze TSL w Polsce - szanse i zagrożenia. WWLTiL, Warszawa 2008.
- Brdulak H., Satysfakcja klientów w branży TSL. Rzeczpo-spolita nr 72, 2009.
- Dyczkowska J., Znaczenie TSL w logistyce dystrybucji - studium przypadku. Logistyka nr 2, 2011.
- Juran J. M., How to manage for quality: The Juran Trilogy, 'Juran's Quality Handbook, 1999.
- Skrzypek, E., Wpływ zarządzania jakością na konkurencyjność przedsiębiorstwa w runkach Unii Europejskiej, Problemy Jakości, 11, 14, 2005.
- A. Bojanowska, Miejsce zarządzania relacjami z klientami (CRM) w zarządzaniu działalnością marketingową w przedsiębiorstwie [w:] STUDIA I PRACE WYDZIAŁU NAUK EKONOMICZNYCH I ZARZĄDZANIA NR 39, T.2, Uniwersytet Szczeciński.
This is an open access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), which permits use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original publication is properly cited. No use, distribution or reproduction is permitted which does not comply with these terms.